Viši specijalist za upravljanje odnosima s klijentima (m/ž)

Zagreb, Hrvatska (Hybrid)


Želiš raditi u organizaciji u kojoj su prema interno provedenom istraživanju organizacijske vitalnosti glavne snage radna motivacija, osnaženost i angažiranost zaposlenika te odnos s neposrednim rukovoditeljem? Na pravom si mjestu!

Hrvatska poštanska banka je najveća banka u hrvatskom vlasništvu, s više od pola milijuna klijenata, koja kontinuirano unaprjeđuje svoje poslovanje i gdje zajedno stvaramo uvjete za bolji život u Hrvatskoj.

Kako bismo održali kontinuirani rast, u potrazi smo za motiviranim kandidatima koji žele sudjelovati u ostvarenju rekordnih rezultata i stvaranju najbolje hrvatske banke, na radnom mjestu:


Viši specijalist za upravljanje odnosima s klijentima (m/ž)

u Uredu za razvoj uslužnog modela i prodajnog osoblja

Lokacija rada: Zagreb


 Ukoliko nam se pridružiš ovo će ti biti glavne odgovornosti:

  • Samostalna analiza, obrada i interpretacija podataka iz područja upravljanja odnosima s klijentima (CRM) u poslovanju s stanovništvom
  • Priprema i provedba analize postojeće klijentske baze za potrebe izrade poslovne strategije te u cilju prepoznavanja potreba klijenata
  • Proaktivno predlaganje i kreiranje kampanja na temelju tržišnog potencijala, segmentacije klijenata i poslovne strategije te praćenje njihova učinka
  • Sudjelovanje u projektima za razvoj i unaprjeđenje proizvoda i usluga u poslovanju sa stanovništvom u svrhu prilagodbe istih potrebama korisnika
  • Prijenos znanja i provođenje edukacija za druge zaposlenike Banke o interpretaciji i provođenju CRM kampanja u poslovanju sa  stanovništvom
  • Sudjelovanje u izradi i ažuriranju internih akata vezanih uz poslove CRM-a          
  • Predlaganje unaprjeđenja i automatizaciju postojećih procesa i aplikativnih rješenja koji se odnose na poslove CRM-a, uključujući izradu korisničkih zahtjeva i testiranje funkcionalnosti aplikativnog rješenja
  • Iniciranje i kontrola ispravka nelogičnih podataka u aplikacijama Banke vezanih za klijente.

Što očekujemo od tebe:

  • Imaš završen diplomski studij/VSS poželjno matematičkog smjera
  • Imaš radno iskustvo u bankarskom sektoru na gore navedenim poslovima
  • Imaš iskustvo rada s bazama podataka i znanje naprednog SQL jezika
  • Izražene vještine analize podataka i poznavanje rada u alatima za analizu podataka
  • Napredno korištenje Excela i ostalih MS Office alata
  • Aktivno korištenje engleskog jezika (barem B2 razina)
  • Sklonost za rad na kompleksnim zadacima/projektima
  • Samostalno istraživanje i prikupljanje svih relevantnih informacija za ostvarenje postavljenih ciljeva
  • Sklonost timskom radu i spremnost na stalnu komunikaciju s kolegama
  • Savjesnost i odgovornost u radu

Što možeš očekivati od nas:

  • Rad u dinamičnom timu gdje ćeš u ugodnoj i profesionalnoj atmosferi imati priliku za daljnjim razvojem
  • Uravnoteženost privatnog i poslovnog života: korištenje slobodnih dana za važne životne događaje
  • Brigu o tvom zdravlju: Dodatno i dopunsko zdravstveno osiguranje, popuste na razne sportske i wellness programe, psihološko savjetovanje
  • Darujemo te za posebne prilike: božićnicu, uskrsnicu, regres, dar za dijete
  • Posebne pogodnosti poput niže kamatne stope na kredite, povoljnije usluge i proizvodi banke, popusti na proizvode i usluge partnera
  • Strukturirani onboarding program: uvodne edukacije, razvojni plan, buddy za uvođenje u posao i u novi tim, Dan dobrodošlice
  • Zajedno brinemo o zajednici i okolišu: Slobodni dani za darivanje krvi i volontiranje, organizirano volontiranje, humanitarne akcije te razne inicijative za zdrav život i okoliš
  • Ostale pogodnosti za naše zaposlenike pogledaj na našoj stranici karijera.


Zvuči zanimljivo?
Prijavi se najkasnije do 4.10.!

Viši specijalist za upravljanje odnosima s klijentima (m/ž)

Opis posla

Viši specijalist za upravljanje odnosima s klijentima (m/ž)

Osobne informacije
Profesionalne informacije